【摘 要】項(xiàng)目監(jiān)理組是監(jiān)理單位派駐工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)履行委托監(jiān)理合同的組織機(jī)構(gòu)。其成員在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)具體的監(jiān)理工作。一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理組的構(gòu)成，是根據(jù)工程的規(guī)模、性質(zhì)和特點(diǎn)，由若干個(gè)與監(jiān)理任務(wù)相適應(yīng)的不同專業(yè)監(jiān)理人員組成。總監(jiān)如何帶領(lǐng)監(jiān)理組卓有成效的開(kāi)展監(jiān)理工作及順利完成監(jiān)理任務(wù)，關(guān)系到項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，高效、有序的開(kāi)展監(jiān)理工作，至關(guān)重要。筆者根據(jù)多年的監(jiān)理工作實(shí)踐，談幾點(diǎn)體會(huì)，與同行探討。

    總監(jiān)既是建設(shè)單位授權(quán)和監(jiān)理單位授權(quán)的承受人，也是向建設(shè)單位和監(jiān)理單位直接負(fù)責(zé)的承擔(dān)者?？偙O(jiān)是監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心人物，其言行將受到監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的關(guān)注。如果總監(jiān)不具備足夠的專業(yè)水平和敬業(yè)精神，對(duì)自己要求不嚴(yán)格，必然會(huì)在監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員中造成負(fù)面影響。因此，總監(jiān)必須以身作則，不斷努力提高自身的專業(yè)水平；平時(shí)要注意積累經(jīng)驗(yàn)，并付諸于實(shí)踐，同時(shí)處處體現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，做到嚴(yán)格監(jiān)理、立場(chǎng)公正、尊重科學(xué)、尊重事實(shí)、清正廉潔，才能起到好的表率作用，才能有助于項(xiàng)目組織內(nèi)部管理工作的開(kāi)展。

    總監(jiān)在監(jiān)理組的作用不僅僅是對(duì)他人進(jìn)行簡(jiǎn)單的行政管理，在某種程度上他還是處理工程技術(shù)問(wèn)題的決策人和項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施的組織者，因此總監(jiān)平時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)和提高自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。工程建設(shè)的過(guò)程中伴隨著大量的技術(shù)文件和其它文件、報(bào)表需要總監(jiān)批復(fù)，同時(shí)由于工程的復(fù)雜性，常常會(huì)遇到一些技術(shù)難題和突發(fā)事件，需要總監(jiān)親自出面解決處理，因此保持冷靜的頭腦，謹(jǐn)慎、果斷的處理問(wèn)題是總監(jiān)必備的能力之一。其二，監(jiān)理行業(yè)是一個(gè)高智能服務(wù)的行業(yè)，監(jiān)理工作是向建設(shè)單位提供技術(shù)咨詢服務(wù)的工作，因此總監(jiān)應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)理組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工單位共同解決工程中的技術(shù)難題，以獲得建設(shè)方的信任、認(rèn)同，逐步樹(shù)立起監(jiān)理的威信。其三，工作中總監(jiān)要適當(dāng)把握處理問(wèn)題的度，既要嚴(yán)格把關(guān)，又要掌握好分寸，寬嚴(yán)適度；要協(xié)助建設(shè)單位利用競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)的機(jī)制，促進(jìn)被監(jiān)理者自身的質(zhì)量管理。還有總監(jiān)要善于利用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)理組成員的主觀能動(dòng)性，提高內(nèi)部監(jiān)理工作的質(zhì)量，強(qiáng)化和完善自身的管理。

    具體的監(jiān)理工作主要由外業(yè)與內(nèi)業(yè)兩大類工作組成。一類是對(duì)工程實(shí)施過(guò)程從質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)合同的履行給予協(xié)調(diào)管理；另一類則是對(duì)監(jiān)理過(guò)程中產(chǎn)生的各種文件、報(bào)表和資料進(jìn)行處理及收集、整理、歸檔。監(jiān)理工作千頭萬(wàn)緒，面廣而雜，因此監(jiān)理機(jī)構(gòu)在進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，要盡快召開(kāi)一次監(jiān)理組內(nèi)部工作會(huì)議，重點(diǎn)明確工作分派并建立相應(yīng)的工作制度?？偙O(jiān)在工作委任上要職責(zé)分明，分工明確。對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的每一個(gè)崗位，都應(yīng)明確相應(yīng)的工作目標(biāo)和責(zé)任，做到事事有人管，人人有職責(zé)，工作不重不漏。

    為了避免監(jiān)理工作的盲目性，總監(jiān)還應(yīng)通過(guò)內(nèi)部會(huì)議，組織學(xué)習(xí)針對(duì)該項(xiàng)目特點(diǎn)和要求編制的《監(jiān)理規(guī)劃》，特別是規(guī)劃中已明確的各項(xiàng)監(jiān)理制度。這些制度應(yīng)包括：文件審查制度，工程開(kāi)工報(bào)告審批制度，進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件報(bào)審及復(fù)驗(yàn)制度，變更設(shè)計(jì)審核制度，隱蔽工程驗(yàn)收制度，工程質(zhì)量的檢查驗(yàn)收制度，質(zhì)量事故處理制度，施工進(jìn)度報(bào)審制度，月工程完工量報(bào)審制度，工程竣工驗(yàn)收制度，現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理制度及工程例會(huì)制度等。有了健全完善的監(jiān)理工作制度，則能減少監(jiān)理工作的隨意性，并能使監(jiān)理組的每個(gè)成員開(kāi)展工作時(shí)有據(jù)可依，同時(shí)總監(jiān)在檢查內(nèi)部工作時(shí)也有章可依。

    第一次工地例會(huì)通常由建設(shè)單位主持召開(kāi)，在這次會(huì)議上，工程參建各方相關(guān)人員相互認(rèn)識(shí)并明確工作聯(lián)系方式，建設(shè)單位宣讀對(duì)監(jiān)理單位的授權(quán)書。項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)利用第一次工地例會(huì)，把監(jiān)理工作程序、監(jiān)理要求表達(dá)清楚，作好監(jiān)理工作交底，為今后監(jiān)理工作的實(shí)施打下基礎(chǔ)。通過(guò)第一次工地例會(huì)，重點(diǎn)明確如下內(nèi)容：

    1、監(jiān)理工作的依據(jù)；
    2、監(jiān)理工作的內(nèi)容及目標(biāo)；
    3、監(jiān)理人員的職責(zé)分工；
    4、主要監(jiān)理程序；
    5、旁站監(jiān)理的部位；
    6、施工單位需報(bào)審的資料；
    7、安全及文明施工等有關(guān)事項(xiàng)。

    由于建筑市場(chǎng)上施工單位的管理水平參差不齊，特別是技術(shù)體系、質(zhì)量體系的建立存在一定差異，因此總監(jiān)應(yīng)在第一次工地例會(huì)上要求施工單位完善其內(nèi)部技術(shù)體系和質(zhì)量管理體系，通過(guò)督促施工單位提高其自身的管理水平和質(zhì)量意識(shí)，從而達(dá)到監(jiān)理工作事半功倍的效果。

    項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)四階段循環(huán)的過(guò)程，包括：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。其中檢查是促使項(xiàng)目有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。監(jiān)理實(shí)施過(guò)程是否按計(jì)劃正常進(jìn)行，必須要通過(guò)定期的檢查來(lái)評(píng)價(jià)，同時(shí)也是通過(guò)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以糾正和改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。工程項(xiàng)目的監(jiān)理，實(shí)質(zhì)上就是監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)向業(yè)主提供一種智能服務(wù)工作，這種工作的成果更多地靠監(jiān)理的管理效果來(lái)體現(xiàn)。因此，對(duì)監(jiān)理服務(wù)過(guò)程的檢查顯得尤為重要?？偙O(jiān)應(yīng)通過(guò)定期的內(nèi)部檢查工作，就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部溝通，并明確糾正措施督促改進(jìn)監(jiān)理工作。為保證和提高監(jiān)理工作的成效，總監(jiān)應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的具體情況，定期對(duì)監(jiān)理組的以下工作進(jìn)行檢查和考核：

    1、監(jiān)理人員的出勤狀態(tài)；
    2、監(jiān)理人員的工作能力狀態(tài)；
    3、監(jiān)理資料的收集、整理、歸檔狀態(tài)；
    4、質(zhì)量控制狀態(tài)；
    5、進(jìn)度控制狀態(tài)；
    6、投資控制狀態(tài)；
    7、工程相關(guān)單位的協(xié)調(diào)狀態(tài)。

    總監(jiān)通過(guò)對(duì)以上工作的檢查，及時(shí)掌握、了解項(xiàng)目監(jiān)理組工作開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并時(shí)時(shí)監(jiān)督、督促各專業(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)真、負(fù)責(zé)、及時(shí)、規(guī)范地完成職責(zé)分工范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，同時(shí)采取考核與經(jīng)濟(jì)掛鉤，定期嚴(yán)格對(duì)監(jiān)理組內(nèi)各成員的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，以此來(lái)強(qiáng)化各專業(yè)監(jiān)理工程師提高自身工作能力及工作責(zé)任心的意識(shí)。

    溝通是信息傳送與反饋的重要途徑，是協(xié)調(diào)的主要手段。良好的溝通有助于工程參建各方相互理解、協(xié)作配合。在監(jiān)理工作實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理人員尤其是項(xiàng)目總監(jiān)若具備良好溝通能力，能與建設(shè)單位、施工單位進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，則有助于監(jiān)理工作在和諧友好的氣氛中開(kāi)展，且能取得良好的監(jiān)理效果。

    1、與施工單位的溝通

    工程實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位與施工單位始終是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，由于所處角度不同，難免在工作中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)執(zhí)，甚至施工單位會(huì)對(duì)監(jiān)理單位有抵觸情緒。因此，及時(shí)做好與施工單位的溝通，讓施工單位了解監(jiān)理人員的職責(zé)所在，理解監(jiān)理人員的良苦用心，讓施工單位明白監(jiān)理單位與施工單位目標(biāo)的一致性就很重要?？傊?，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須得到施工單位的理解和配合，才能做好監(jiān)理工作，從而順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

    2、監(jiān)理組內(nèi)部溝通

    項(xiàng)目監(jiān)理組是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)而組建的一個(gè)臨時(shí)團(tuán)體，監(jiān)理組成員有的曾經(jīng)合作過(guò)，有的可能是初次合作，可能相互不了解各自的工作習(xí)慣、風(fēng)格，因此總監(jiān)有必要組織好項(xiàng)目組成員的內(nèi)部溝通。通過(guò)溝通，總監(jiān)更好地了解各監(jiān)理成員的專業(yè)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)，以進(jìn)行合理的工作分派，充分發(fā)揮各專業(yè)監(jiān)理工程師的優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目監(jiān)理組作為監(jiān)理合同履約的直接操作層，更重要的工作是使監(jiān)理組成員明確了解項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)理目標(biāo)及分工合作的原則，以便監(jiān)理組能夠團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、圓滿地完成監(jiān)理任務(wù)。

    3、與建設(shè)單位的溝通

    總監(jiān)主動(dòng)與建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)代表溝通能夠進(jìn)一步了解建設(shè)單位除合同外的其它合理要求， 能夠充分理解建設(shè)單位的建設(shè)意圖，通過(guò)分析建設(shè)單位反饋的對(duì)監(jiān)理工作的要求和對(duì)工程建設(shè)的目標(biāo)、期望，有針對(duì)性的制定近期監(jiān)理實(shí)施的具體工作和提出一些對(duì)工程有利的前瞻性建議，并及時(shí)把監(jiān)理組織的意見(jiàn)和想法傳送建設(shè)單位，通過(guò)討論、研究，雙方達(dá)成共識(shí)，以便在行動(dòng)上保持一致，使監(jiān)理工作獲得有力支持，取得良好的監(jiān)理效果。

    作為項(xiàng)目總監(jiān)，通過(guò)抓好以上幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作，相信會(huì)在監(jiān)理工作中取得一定的工作成效。