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監理人員應當善于運用“巧勁”
中國的太極有句耳熟能詳的詞：四兩撥千斤。面對龐然大物，面對積重難返，只要善用巧勁，以柔克剛完全可能，制敵于無形之中，這就是“巧勁”的絕妙之處。
隨著我國經濟的快速發展，建筑市場呈現出投資主體多元化、建設規模擴大化、工藝技術復雜化、建筑材料新型化等特點，這使建設工程在各個方都面臨著更大的風險，相應地也對建設工程的管理提出了更高的要求。監理單位作為建設工程參與的重要一方，至今已在我國的建設工程領域走過了20個春秋，其地位和作用已得到廣泛的認可。但是，由于目前工程建設市場秩序還不十分規范，監理單位面臨的風險越來越嚴峻，責任也隨之不斷擴大，而對應的支撐權力卻未增加，監理正逐步成為工程建設領域被轉嫁責任的弱勢群體，許多監理人員感到施工單位難管理，監理指令得不到落實，監理效果不理想，監理工作容易陷入被動之中，這就要求監理人員善于利用“巧勁”，剛柔并濟，寬嚴適度，變被動為主動，既確保了工程質量，又能順利完成監理工作任務。
一、首先做好人的管理。監理服務的工作范圍是在業主及其派出機構的指導下，對工程自施工準備期至施工期的質量控制、進度控制、投資控制、安全控制、合同管理、信息管理和工作組織協調實施全面管理，即“四控兩管一協調”。監理的本質是管理，而監理管理的主要對象就是人。監理管理的是施工方的建設行為，施工方的人員是建設行為的載體，監理人員常常會碰到這種情況，向施工方指出問題后整改難，往往三令五申、反復督促才能見到效果。其實有時并非施工方故意消極、抵觸，根本的原因就是沒有抓住“人”這個關鍵環節，只管工程不管人，已經被越來越越多的實踐證明是錯誤的。當前我國的建筑市場還不夠完善和成熟，施工單位的人員素質參差不齊，按照監理監控工程的五大要素“人、機、料、法、環”的要求，首先就要做好人的監控，將管理的重點由物延伸到人，由工程延伸到承包單位項目部及其施工人員（施工管理人員與工人），幫助他們增強素質、提高管理水平，才能使監理工作取得良好效果。
二、要樹立現場監理機構的權威。要樹立監理機構的權威性，沒有威性無法做好工作。監理項目部的人員應該團結一心，憑借良好的工作能力和非凡的人格魅力樹立威信，讓建設方和施工方的人員信服。即使監理員偶爾犯下一些工作失誤，也應當盡量內部處理，從而便于監理員在工作中建立信心和威信。總監理工程師在具體問題上，盡量要監理員去處理，即使巡視時發現問題，可以授意監理員去處理，這樣不僅使工作有回旋的余地，也讓施工方認為監理員業務水平高。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從，這就要求監理項目部的人員不僅要有豐富的專業知識，也要具備良好的職業道德，要善于與建設方和施工方的人員交往，建立良好的群體意識，良好的群體意識會產生巨大的凝聚力和向心力，溫暖的集體本身對成員來說就是一種激勵，適度的競爭氣氛與和諧的共事氣氛互相補充，易于保持良好的人際關系和人與人之間的心里平衡。面對業主，監理人員不應一味的遷就，要在有理有據的基礎上適度地發表自己的意見，七分服從三分抗，才能讓業主刮目相看。
三、尊重施工人員，學會替對方著想。尊重別人就是尊重自己，在監理工作中要平等待人、相互尊重，對待施工方的工作錯誤，要冷靜對待、以理服人，誠懇耐心地指導，不要把監理指令當成監理命令，導致工作矛盾激化。監理人員對施工方既要嚴格按照監理規范的要求嚴格管理，又要依靠和培養施工方人員的自我管理能力，多溝通，多交流，達成共識，問題內部消化，盡量現場解決，對外多說好，盡量不告狀不罰款，少下監理通知，盡量不下停工令。一些工程要想完全按規范要求去做，是不可能的，總有做不到的時候，而且規范也有不盡完善的地方，這時需要監理人員學會替對方著想，在不違背原則的前提下，根據現場的情況進行處理，讓各方都能滿意，別人才會對你產生感激之情。
四、要善于掌握工作的主動權。人無完人，工作中要想沒有錯誤是不可能的。有時候監理人員要善于觀察和利用施工方的工作漏洞，建立自己的一套管理的妙方，才能在工作中已以退為進，掌握主動。
（一）使用正負激勵措施。批評和表揚從來都是相互補充、相得益彰的，適度運用表揚、贊賞、鼓勵、獎勵、樹典型等正激勵方法往往能使監理工作收到奇效，而必要的批評和懲戒等負激勵手段也能喚醒對方的覺悟和積極性。如在監理工作中，給施工方多戴高帽，經常贊揚施工方素質很高，問題出得少，這樣施工方就是出了問題也會及時的處理，同時也容易拉近雙方的感情，建立良好的關系，即使工程出現問題，提出返工時，對方也不好意思拒絕。如還不行，就可以動用經濟手段。不能說罰款，罰款是行政處罰的方法，要用索賠。索賠的理由很多，象不服從管理、存在安全質量隱患、影響工期等等。
（二）小題大做。小題大做盡管是一個貶義詞，但恰當運用，往往能成為監理工作的一個“法寶”。對于施工中的一些小問題，處理時上綱上線，小問題按大問題去處理，小問題隨時指出整改，大問題決不放過，讓施工方感到監理的監控工作無處不在，不給施工人員耍小聰明的機會。如所有的工種，所有的施工班組，剛開始施工時，一旦發現問題，就要求返工一次，給他們下馬威，這樣在后面的監理工作中監理人員才能發揮更大的作用。
（三）給施工方一點“好處”。對于一些工程中不能更改的錯誤，或整改的代價太大，只要不影響結構和使用功能，就暫不理睬，送對方一個人情。工程中的一些小問題，可以不讓業主知道，自己注意收集整理，讓施工方以為監理沒有發現，到了一定的時間一并向施工方提出，使施工方措手不及，讓他們認識到 “好處”不是白給的，最終要建立在確保工程質量的基礎上。工程款的撥付上。由于審核有一個時間周期，計算好這個時間差，等業主到現場確認的時候，正好滿足合同約定。就是提前兩三天，施工方也會感激。
（四）沖擊對方的弱點。正確運用監理的權利，檢查時從對方最懼怕的環節入手，一擊成功。如鋼材、水泥進場時，同一車鋼材，只要不是同一件，就可能不是一個爐號，查標牌；同一車水泥，也可能不是一批，查編號，按要求抽樣試驗。試驗費可不是小數目，施工方自然害怕。再如GZ采用鋼模板時，檢查孔一般不留。你只要隨便點一顆GZ，檢查是否清理干凈，如發現底部有干灰，就可以要求全部拆開檢查了。工程后期，專業承包隊伍往往是業主的直接關系，他們進場，往往不把監理放在眼里。這時要主動發揮監理的作用，一發現有問題就安排停工，讓業主和承包方盡快知道，當著業主的面說明存在的問題，這樣才能起到震懾作用。
（五）善于利用業主。經常給業主一些說了算的機會，比如抓住問題不松口，讓施工方去找業主求情。特別是業主在現場的時候。對于工程中出現的問題，適當的請示業主，尤其是一些施工方與業主關系較好，越是關系越嚴格管理，一點不讓，讓他們找業主說明，然后給業主發揮作用的機會，最終各方皆大歡喜。
（六）建立自己的人際關系網。工程中的一些問題，有時單靠專業知識是檢查不出來的，要發現這些問題，往往需要采取其它的手段。監理人員應有意識的建立自己在工程項目上的關系網，特別是和施工人員交朋友，也許就能從他們口中掌握一些自己無法了解的情況，在監理工作中發揮意想不到的作用。
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